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A 1.030 han llegado este año los casos en q ue la población de la región del Bío Bío solicitó la intervención de la Comisión Defensora Ciudadana, que está a cargo de velar por la calidad y plazo de respuesta en los 340 organismos públicos dependientes del Gobierno. Hospitales públicos, Licencias médicas y Trabajo y previsión social son las áreas más recurridas en la zona.
Esperas excesivas para cirugías, horas médicas, resolución de licencias médicas y pensiones se cuentan entre los principales problemas que enfrentan los servicios públicos de la región, según la Comisión Defensora Ciudadana (www.cdc.gob.cl), el organismo del Ministerio Secretaría General de la Presidencia a cargo de velar la calidad de la atención en los servicios públicos.
El citado organismo dio a conocer el Balance de Intermediaciones de la Región del Bío Bío, el cual evidencia un incremento general de su intervención sobre casos no resueltos directamente en los servicios. Mientras el año 2009 las presentaciones en la región llegaron a 78 casos; en 2010 fueron 234; en 2011, 1.070; y en lo que va de 2012 las intervenciones de la Comisión llegan a 1.030. Con esto se proyecta que en los próximos días se sobrepase la marca del año anterior, y se registre así un nuevo récord, dada la actual campaña destinada a relevar esta instancia para exigir derechos al acudir a servicios del Gobierno.
Para Alberto Precht, presidente de la mencionada Comisión, el aumento de intermediaciones “es una buena señal que habla de un mayor conocimiento de las personas de sus derechos como ciudadanos y de nuestra institución como instancia encargada de velar por los derechos de las personas. Esto permite focalizar los puntos más débiles de la Administración Central del Estado y alertar a las autoridades de aquellos puntos críticos en los servicios públicos. La gente tiene más conocimiento de que la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias es la primera instancia, y que después de eso está nuestra Comisión para exigir sus derechos”. La autoridad del Ministerio Secretaría General de la Presidencia informó que el Índice de Respuesta llega hoy a 98.3% de los casos.
Las cifras se refieren al total de consultas y reclamos de la población regional sobre casos complejos en los 340 servicios públicos dependientes de la Administración Central del Estado (por ejemplo: intendencia, COMPIN, hospitales públicos, superintendencias, ministerios, policías, etc.). Estos casos se deben a falta de respuesta en el plazo que estipula la Ley 19.880 de procedimientos administrativos o cuando las respuestas no contestan o resuelven lo consultado por el usuario. Para estos casos, la Comisión es la última instancia del reclamo administrativo que actúa después de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), que están presentes en un número cercano a 3 mil en todos los servicios del país.
Gran Concepción, Chillán y Los Ángeles
El Balance da cuenta de un incremento en el promedio mensual de casos en las 10 comunas que integran en Gran Concepción, que llega a 102,2 ingresos, que corresponde casi al doble de los 55,8 casos mensuales del año 2011. En Chillán, el promedio mensual de casos complejos subió de 8 en 2011 a 19 en lo que va de 2012, mientras que en Los Ángeles pasó de 8 en 2011 a 13 en lo que va de este año.
En toda la región la mayoría de los casos se concentran en licencias médicas (Compin y SUSESO), hospitales públicos (espera por operaciones y horas médicas) y previsión social (pensiones y bonos), lo que coincide con los sectores que explican el principal contacto entre los usuarios y los servicios públicos.
Desde su creación en 2001 hasta el mes pasado, esta Comisión solo funcionaba presencialmente en Santiago, pero ahora lo hace en todas las regiones del país. Lo anterior, luego que el Gobierno del Presidente Sebastián Piñera incorporó a la Comisión Defensora Ciudadana a la red de multiservicios del Estado “ChileAtiende”, con lo cual se puede acceder a este servicio de intermediación gratuito a través de 144 sucursales del Instituto de Previsión Social (IPS), 21 de las cuales están en la Región del Bío Bío. Además, la Comisión recibe consultas y reclamos a través de la página web www.cdc.gob.cl, el Twitter @defensorchile y www.facebook.com/defensorciudadano. Los ingresos por ínternet representan el 60% del total.
Casos reales de la región
Un año y siete meses tuvieron que esperar Verónica Hernández y su marido, ambos de Chillán, para que les entregaran una pensión de invalidez. Nos tramitaban y nos tramitaban. Nos respondían cualquier cosa. Nosotros no sabíamos que teníamos derecho a respuesta dentro de 20 días hábiles, y tampoco sabíamos dónde exigir nuestro derecho a una solución real. En Instituto de Previsión Social la atención del funcionario fue muy mala. Hoy día estoy agradecida porque esta Comisión me escuchó después de esperar mucho. Me dieron una respuesta real que significó volver a funcionar de manera normal a nuestra familia”, dijo Verónica.
La intermediación de la CDC permitió restablecer el derecho a obtener una respuesta dentro de plazo que obliga la Ley 19.880 de procedimientos administrativos y además el IPS restituyó el pago de la pensión, mejorando la situación económica que por un momento afectó el futuro de sus hijos, quienes realizaban sus estudios en Santiago.
Por su parte, Michelle Rodríguez es venezolana y llegó a vivir a Concepción. Por dos años no pudo continuar sus estudios en Chile porque la Secretaría Regional Ministerial (SEREMI) de Educación extravió todos los documentos que ella trajo desde Venezuela para acreditar sus estudios. “Yo creo que uno se merece respeto y que se respeten al menos los plazos legales de respuesta. Sin la intervención de esta Comisión, yo no podría estar estudiando en Chile”, declaró.
Fuente: Comunicaciones CDC 5 de agosto de 2012.- 204 veces leída |
